Jedes Unternehmen im Jahr 2021 unterliegt Online-Bewertungen, die sein Geschäft entweder verbessern oder zerstören können. Haben Sie Probleme mit Trollen oder eine Kampagne, die versucht, Ihr Unternehmen online zu diskreditieren? Dieses Tutorial zeigt Ihnen, wie Sie Bewertungen auf Facebook deaktivieren und mit negativem Feedback umgehen, damit Sie unabhängig von dem, was gesagt wird, immer noch an der Spitze stehen.
Bewertungen, oder Social Proof, wie sie sonst genannt werden, sind unglaublich mächtig. Nur wenige Leute kaufen etwas online, ohne zuerst Bewertungen zu überprüfen und negative Bewertungen zu sehen, selbst eine schlechte Bewertung mit 99 positiven reicht aus, um einige Käufer abzuschrecken.
Wenn Sie ein Unternehmen führen, ist Facebook ein wesentlicher Bestandteil Ihres Marketing-Mix. Bei Milliarden von Nutzern, mehreren Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden, einem wechselseitigen Gespräch mit Ihren Fans und vielen Methoden, die Sie für die Interaktion verwenden können, warum sollten Sie es nicht verwenden?
Es gibt jedoch offensichtliche Nachteile. Dieselben Trolle und Idioten, die die Nutzung von Facebook als Privatperson erschweren, können auch für Unternehmen gelten. Facebook wird auch verwendet, um einige Unternehmen absichtlich zu diskreditieren, indem Bombardierungen überprüft werden und durch koordinierte Kampagnen des Social-Media-Marketings.
Suchen Sie online nach "negative Facebook-Bewertungen kaufen" und sehen Sie sich Dutzende von Unternehmen an, die anbieten, negative Bewertungen zu verkaufen. Für nicht viel Geld können Sie negative Bewertungen kaufen, um den vielen positiven Bewertungen angeblich entgegenzuwirken und Ihr Profil realistischer zu gestalten. In Wirklichkeit werden diese Dienste verwendet, um Konkurrenten zu diskreditieren. Niemand denkt für eine Sekunde, dass ein Unternehmen jemals absichtlich negatives Feedback zu seinem eigenen Konto hinzufügen würde.
So deaktivieren Sie Bewertungen auf Facebook
Es ist möglich, Bewertungen zu deaktivieren oder gefälschte zu melden und zu entfernen. Die meisten würden vorschlagen, gefälschte zu entfernen und Bewertungen aktiviert zu lassen. Wenn Sie ständig von Fälschungen angegriffen werden, ist es möglicherweise die einzige Möglichkeit, sie vollständig zu deaktivieren.
So deaktivieren Sie Feedback:
- Öffnen Sie Facebook und navigieren Sie zu Ihrer Facebook-Seite. Diese finden Sie rechts auf der Facebook-Seite oder über die Suchleiste oben. Solange Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre Facebook-Seite verwalten und bearbeiten.
- Scrollen Sie im rechten Menü nach unten und klicken Sie auf "Einstellungen".
- Scrollen Sie im rechten Menü erneut nach unten und klicken Sie auf "Vorlagen und Registerkarten".
- Schalten Sie den Schalter "Bewertungen" aus.
Wenn Sie diese Schritte ausgeführt haben, sehen die Besucher Ihrer Facebook-Seite keine Bewertungen mehr.
Dies ist die nukleare Option, da Bewertungen für Kaufentscheidungen wichtig sind, aber wenn Sie keine Wahl haben, deaktivieren Sie sie auf diese Weise.
Eine gefälschte Bewertung auf Facebook melden
Wenn Sie nur ein paar gefälschte Bewertungen erleiden, ist es viel besser, diese anzugehen, anstatt das Feedback auszuschalten. Hier ist wie:
- Öffnen Sie Facebook und navigieren Sie zu Ihrer Facebook-Seite.
- Klicken Sie oben auf Ihrer Seite auf die Registerkarte "Bewertungen".
- Navigieren Sie zur Rezension und klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke. Klicken Sie dann auf „Support suchen oder Empfehlung melden“.
- Wählen Sie eine der Optionen aus dem angezeigten Menü aus. Klicken Sie dann auf "Weiter".
- Befolgen Sie die vorherigen Anweisungen, um Ihren Bericht zu vervollständigen.
Wenn Sie sich schon einmal mit Facebook beschäftigt haben, haben Sie nicht viel Hoffnung, dass etwas passiert. Sie müssen jedoch den Prozess befolgen und das Unternehmen alles oder nichts tun lassen, bevor Sie es weiterführen.
Umgang mit negativen oder gefälschten Bewertungen
Der Maßstab für ein Unternehmen ist nicht, wie es das Tagesgeschäft abwickelt, sondern wie es sich selbst handhabt, wenn etwas schief geht. Ihr erster Instinkt mag Wut, Verzweiflung und Rachegelüste sein, aber nichts davon wird auf Facebook funktionieren.
Umgang mit echten negativen Facebook-Bewertungen
Der Schlüssel zum Umgang mit negativen Bewertungen ist, dies ruhig und professionell zu tun. Wenn Sie mit einem Schimpfwort antworten, werden Sie keine neuen Kunden gewinnen oder die Loyalität erhöhen. Wenn Sie jedoch das vorliegende Problem angehen, anbieten, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um seine Zufriedenheit zu gewährleisten, und professionell und angemessen handeln, kann die negative Bewertung tatsächlich für Sie und nicht gegen Sie verwendet werden.
Für Kunden ist es gut zu sehen, wie ein Unternehmen mit Kritik umgeht. Wenn Sie es professionell machen und sich über jedes in einer Rezension verschüttete Vitriol erheben, stehen Sie an der Spitze. Bieten Sie an, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass er zufrieden ist. Sie versichern allen Kunden, dass Sie selbst im Falle eines Fehlers hinter ihnen stehen. Das ist viele positive Bewertungen wert.
Das Unternehmen unternimmt jedoch Schritte, um zu verhindern, dass diese gefälschten Bewertungskonten unschuldigen Unternehmen Schaden zufügen. Erst kürzlich hat das Unternehmen über 16.000 Konten für diese Art von Verhalten entfernt.
Umgang mit gefälschten Facebook-Bewertungen
Der Umgang mit gefälschten Bewertungen ist etwas anders, kann aber auch auf den Kopf gestellt werden. Es kann funktionieren, Ihren Kunden gegenüber ehrlich und offen zu sein, was passiert, und sie zu bitten, positive Bewertungen zu hinterlassen, um den Fälschungen entgegenzuwirken.
Es ist jedoch nicht garantiert, dass es funktioniert. Nicht alle Unternehmen haben diese Art von Kundenbindung und nicht jeder möchte eine Bewertung abgeben. Eine Antwort auf jede Fälschung zu platzieren, die sie als solche kennzeichnet, kann einen großen Beitrag zur Bewältigung der Situation leisten.
Gefälschte Bewertungen sind auf Facebook und anderen Bewertungsseiten eine Plage. Da viele Unternehmen Ressourcen für die Bekämpfung von Hassreden, Fake News und öffentlichkeitswirksamen Problemen aufwenden, werden weniger Ressourcen für andere Kundendienstbereiche bereitgestellt.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine Bewertung löschen?
Leider gibt es in einer Facebook-Rezension keine Schaltfläche zum Löschen. Ihre einzige Möglichkeit besteht darin, eine Bewertung zu melden oder höflich und professionell darauf zu antworten.
Wenn ich Bewertungen deaktiviere, verschwinden die vorhandenen Bewertungen?
Ja, bis Sie sie wieder einschalten. Wenn jemand wirklich alles für Ihr Unternehmen hat, ist es möglicherweise eine gute Idee, Bewertungen zu deaktivieren und Kunden zu ermöglichen, ihre wahre Aussage über Ihr Unternehmen an Ihrer Pinnwand zu veröffentlichen.
Wie kann ich mehr Bewertungen erhalten?
Gute Bewertungen sind großartige Werbung. Wenn Sie ein oder zwei schlechte haben, können Sie Ihre Punktzahl verbessern, wenn Sie mehr gute bekommen. Um mehr Bewertungen zu erhalten, können Sie Ihre Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben. Einige Unternehmen bieten sogar einen Rabatt für eine solche Dankbarkeit an.
