Disney Plus ist ein Streaming-Dienst, der erst ein paar Monate alt ist. In diesem Sinne können Sie nicht erwarten, dass es fehlerfrei ist. Es gibt einige allgemeine Disney Plus-Probleme, die von den Benutzern gemeldet wurden, wie zum Beispiel die Pufferungsprobleme.
Unser Rat wird Ihnen helfen, den Grund für Wiedergabeprobleme bei Disney Plus zu ermitteln, damit Sie diese beheben können. Einige von ihnen sind hardwarebezogen, die meisten jedoch softwarebezogen.
Beginnen Sie mit Ihrer Internetverbindung
Überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung und stellen Sie sicher, dass sie stabil ist. Versuchen Sie nach Möglichkeit eine Kabelverbindung anstelle von Wi-Fi. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie das beste Signal erhalten.
Die offizielle von Disney Plus empfohlene Internetgeschwindigkeit beträgt 5,0 Mbit/s, wenn Sie Ihre Inhalte in High Definition (720p oder 1080p) streamen möchten, oder 25 Mbit/s, wenn Sie in 4k Ultra HD streamen möchten. Dies ist jedoch das absolute Minimum, und Sie sollten wahrscheinlich noch höhere Geschwindigkeiten für die beste Leistung haben.
Wenn Ihr Internet auf dem neuesten Stand ist, sollten die von Disney empfohlenen Internetgeschwindigkeiten ausreichen. Es ist auch klug, Ihre Verbindung zu entrümpeln, d. h. sie nur zum Streamen zu verwenden, ohne dass andere Geräte angeschlossen sind. Um Ihre Internetverbindung zu überprüfen, können Sie die Geschwindigkeitstest-Website verwenden, um Ihre Download- und Upload-Geschwindigkeiten zu bestimmen.
Wenn Ihr Internet nicht das Problem ist, sehen Sie sich die anderen Fixes unten an. Wenn Ihr Internet zu langsam ist, sprechen Sie mit Ihrem ISP über ein Upgrade des Pakets oder wechseln Sie zu einem besseren ISP.
Stellen Sie sicher, dass die Software aktualisiert ist
Eine der häufigsten Ursachen für Softwareprobleme ist veraltete Software. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Disney Plus-App für Android- oder iOS-Geräte verwenden.
Tippen Sie einfach auf den Link, während Sie sich auf Ihrem Gerät befinden, und wählen Sie Aktualisieren. Sie können die App auch löschen und anschließend erneut aus dem offiziellen App Store herunterladen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Anwendung zu löschen und neu zu installieren:
- Löschen Sie die Disney Plus-App von Ihrem Gerät.
- Schalten Sie Ihr Gerät aus und wieder ein (Neustart).
- Besuchen Sie den offiziellen App Store, laden Sie die neueste Version von Disney Plus herunter und installieren Sie sie.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Streaming-Gerät auf der neuesten Betriebssystemversion ausgeführt wird. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Geräts, wahrscheinlich unter der Registerkarte System. Der Pfad kann je nach Gerätetyp variieren.
Überprüfen Sie die Hardware
Auch die Hardware ist sehr wichtig. Ob Sie es glauben oder nicht, Disney Plus empfiehlt Kabel für das beste Streaming-Erlebnis. Wenn Sie einen Smart-TV, Roku, Fire TV usw. verwenden, sollten Sie die folgenden Kabel verwenden: HDCP 2.2.
Diese Kabel bieten hochwertiges High-Speed-Streaming ohne Pufferung, insbesondere beim UHD-Streaming. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit diesen Kabeln kompatibel ist.
Es versteht sich von selbst, dass Sie nur ein Gerät verwenden sollten, das Disney Plus unterstützt. Sie könnten diese Streaming-Plattform sonst nicht einmal nutzen.
Versuchen Sie, alles neu zu starten
Sie können auch den alten zuverlässigen Neustart ausprobieren. Manche nennen dies einen Power-Cycle. Dies ist, wenn Sie alles aus- und wieder einschalten. Alles umfasst Ihr Streaming-Gerät, Ihr Modem und Ihren Router. Mach Folgendes:
- Beginnen Sie mit dem Modem und Router. Schalten Sie sie durch Drücken des Netzschalters aus oder trennen Sie sie von der Stromquelle.
- Schalten Sie dann das von Ihnen verwendete Streaming-Gerät (Fernseher, Tablet, Computer usw.) aus.
- Schalten Sie das Modem und den Router nach etwa einer guten Minute wieder ein.
- Schalten Sie Ihr Streaming-Gerät ein.
Dieser Aus- und Wiedereinschaltzyklus hat die Kraft, viele Wiedergabeprobleme zu lösen, einschließlich der Pufferung. Starten Sie Disney Plus erneut auf Ihrem Streaming-Gerät und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
Löschen Sie die Cookies und zwischengespeicherten Daten
Wenn Sie Ihren Browser verwenden, werden einige der Daten als Cache gespeichert, ebenso wie die Cookies der Website. Aber manchmal kann dies Ihren Browser überlasten, insbesondere wenn Sie den Cache seit einiger Zeit nicht gelöscht haben. Da die Schritte für jeden Browser unterschiedlich sind, finden Sie auf der offiziellen Support-Seite Anweisungen.
Im Wesentlichen sind die Schritte wie folgt:
- Starten Sie Ihren Browser.
- Gehe zu Optionen oder die Einstellungen oder Vorlieben.
- Wählen Geschichte oder Privatsphäre und findewo Sie Ihre Browserdaten löschen können.
- Löschen Sie abschließend den aktuellen Verlauf, den Cache und die Daten. Stellen Sie sicher, dass Sie alles auswählen und entfernen.
Sie können dies auch auf Android-Tablets und -Telefonen tun, indem Sie auf die Einstellungen zugreifen, Apps suchen und anschließend speichern. Hier können Sie den Cache und die Daten von jeder App löschen, einschließlich Disney Plus.
Häufig gestellte Fragen
Für einen Service zu bezahlen, den Sie nicht genießen können, ist unglaublich frustrierend. Wenn Sie noch Fragen haben, haben wir hier noch einige Antworten!
Ich habe keine gute Internetverbindung. Was kann ich sonst noch tun?
Leider haben einige Gebiete einfach keine gute Internetverbindung. Wenn Ihr Internet langsam läuft, können Sie Disney+ wahrscheinlich nicht per Streaming genießen. Aber zum Glück gibt es einen Workaround. Mit Disney+ können Sie Inhalte herunterladen, um sie später offline anzusehen.
Diese Problemumgehung ist großartig, da Sie sie auf Ihr Mobilgerät herunterladen können, während Sie eine schnellere Verbindung haben, oder Sie können Inhalte mit einer langsameren Verbindung herunterladen (was eine Weile dauern kann). Wenn Sie den Inhalt heruntergeladen haben, können Sie ihn auf allen Ihren Streaming-Geräten sehen.
Alles, was Sie tun müssen, um Ihre Lieblingssendungen und -filme herunterzuladen, ist, etwas auszuwählen, das Sie sehen möchten. Tippen Sie auf das Download-Symbol (ein Pfeil mit einer Linie darunter). Warten Sie, bis es heruntergeladen wurde. Dann streamen Sie es nach Belieben.
Ich habe alles versucht, aber es puffert immer noch. Was kann ich sonst noch tun?
Vorausgesetzt, Sie haben eine gute Verbindung und die Anwendung funktioniert ordnungsgemäß, können dennoch Probleme auftreten. Es ist eine gute Idee, das Streaming auf einem anderen Gerät zu versuchen. Wenn es beispielsweise auf einer Xbox gut funktioniert, aber nicht auf Ihrem PC, liegt ein gerätespezifisches Problem vor. Wenn jedoch alle Ihre Geräte Disney+ puffern, kann dies ein Problem mit dem Streaming-Dienst sein.
Um sicherzugehen, dass es kein Problem bei Disney ist, besuchen Sie die DownDetector-Website. Geben Sie „Disney Plus“ ein und klicken Sie auf Enter. Überprüfen Sie alle gemeldeten Ausfälle. Sie können auch die Beschwerden anderer Benutzer lesen. Angenommen, es gibt aktualisierte Berichte über Probleme, müssen Sie leider warten. Die Entwickler hinter Disney+ sind sich des Problems wahrscheinlich bewusst und arbeiten daran, es zu beheben.
Sei geduldig
Manchmal reicht ein wenig Geduld. Disney Plus ist noch neu und manchmal kann der Service überlastet werden. Es gibt viele Benutzer und die Server können manchmal zu beschäftigt sein, was auch zu Puffern und anderen Wiedergabeproblemen führen kann.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihre Inhalte immer noch gepuffert werden, sollten Sie sich als letztes Mittel an den offiziellen Disney Plus-Kundensupport wenden.
Alles gut? Ist Ihr Streaming-Erlebnis auf Disney Plus jetzt reibungslos? Lass es uns im Kommentarbereich wissen.
