Egal, ob mit Ihrer Fahrt etwas nicht stimmte, Ihr Lieferauftrag verspätet war oder Sie ein Problem mit dem Uber-Pass hatten, manchmal möchten Sie Ihr Geld von Uber zurückfordern. Aber wie stellt man eine solche Anfrage?
Wenn Sie wissen möchten, wie Sie eine Rückerstattung von Uber erhalten, suchen Sie nicht weiter. In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über die Rückerstattungsrichtlinie von Uber und die Bedingungen, unter denen Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wissen müssen.
So erhalten Sie eine Rückerstattung von einer Uber-Fahrt
Du kannst eine Rückerstattung für eine Uber-Fahrt über deine mobile App oder über die Website beantragen. Es ist wichtig zu beachten, dass es keine Garantien gibt, dass Sie die Rückerstattung erhalten. Sie können sich nur an Uber wenden, die Umstände schildern und warten, bis sie Ihre Anfrage geprüft und Sie über ihre Entscheidung informiert haben. Abhängig von den Umständen entscheidet Uber, ob Ihre Anfrage angenommen oder abgelehnt wird.
Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass Sie so schnell wie möglich nach dem Vorfall eine Rückerstattung beantragen sollten. Wenn Sie mit der Anfrage warten, verschwindet die Option möglicherweise und Sie können danach nichts mehr an dem Tarif ändern. Deshalb ist es wichtig, die Quittungen für jede Fahrt zu überprüfen und sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.
Wenn Sie die mobile App verwenden, um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Öffne die Uber-App. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, falls Sie dies noch nicht getan haben.
- Tippen Sie auf die drei Linien in der oberen linken Ecke, um auf das Menü zuzugreifen.
- Tippen Sie auf "Meine Reisen". Stellen Sie sicher, dass oben "Vergangenheit" ausgewählt ist.
- Tippen Sie auf die Reise, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
- Tippen Sie auf "Ich möchte eine Rückerstattung".
- Wählen Sie aus einer Liste potenzieller Probleme wie "Mein Fahrer war unhöflich", "Bestreiten Sie meine Stornierungsgebühr", "Ich habe eine zusätzliche Gebühr für diese Reise" usw. Wenn Sie kein Problem sehen, das Ihre Situation beschreibt, tippen Sie auf "Ich hatte ein anderes Problem mit meiner Ladung."
- Überprüfen Sie die Rückerstattungsrichtlinie für das ausgewählte Problem.
- Füllen Sie das Formular aus. Je nach Problem müssen Sie möglicherweise weitere Details zur Reise angeben. Versuchen Sie, prägnant und gründlich zu sein.
- Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf "Senden".
Wenn Sie über die Website eine Rückerstattung beantragen möchten, folgen Sie diesen Anweisungen:
- Öffne deinen Browser und gehe zur Uber-Website.
- Klicken Sie rechts auf „Anmelden“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
- Wählen Sie auf der linken Seite den Reiter „Für Fahrer“.
- Drücken Sie das Dropdown-Feld, um das Datum der betreffenden Fahrt auszuwählen.
- Klicken Sie rechts auf „Ich möchte eine Rückerstattung“.
- Wählen Sie eine Option, die Ihre Situation am besten beschreibt.
- Geben Sie weitere Details zu dem Problem an, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Seien Sie höflich und geben Sie so viele Informationen wie möglich.
- Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf "Senden".
Uber wird Ihre Anfrage überarbeiten und sich mit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse bei Ihnen melden. Die Antwort dauert in der Regel zwischen 24 Stunden und einer Woche.
So erhalten Sie eine Rückerstattung von Uber Eats
Wenn du Uber Eats verwendet hast, um Essen zu bestellen und etwas nicht stimmte, kannst du auch eine Rückerstattung beantragen. Sie können dies über die mobile App oder die Website tun.
Wenn Sie Essen in einem Restaurant bestellt haben, es aber stornieren möchten und die mobile App verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffne die Uber Eats-App und melde dich an.
- Drücken Sie unten auf „Bestellungen“.
- Tippen Sie auf "Bevorstehend".
- Tippen Sie auf die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
- Tippen Sie auf "Bestellung stornieren".
- Geben Sie weitere Details dazu an, warum Sie stornieren. Drücken Sie auf „Fertig“.
Du kannst eine anstehende Bestellung auch über die Uber App stornieren:
- Öffne die Uber-App.
- Tippen Sie auf "Essen bestellen".
- Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.
- Tippen Sie auf "Bestellungen".
- Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf "Bestellung stornieren".
Eine Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten ist nur möglich, wenn das Restaurant sie noch nicht erhalten hat. Deshalb müssen Sie schnell sein, wenn Sie eine Rückerstattung wünschen.
Aber was ist, wenn Sie eine Bestellung erhalten haben und feststellen, dass einige Artikel fehlen oder Sie die falsche Bestellung erhalten haben? Verwenden Sie in diesem Fall die Website von Uber, um eine Rückerstattung zu beantragen:
- Öffne deinen Browser und gehe zur Uber-Website.
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail oder Telefonnummer an.
- Geben Sie weitere Details zu Ihrem Problem an. Fügen Sie Fotos der erhaltenen Bestellung bei und erläutern Sie die Situation im Detail.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf "Senden".
So erhalten Sie eine Rückerstattung von Uber Pass
Der Uber Pass ist eine hervorragende Möglichkeit, bei Fahrten und Uber Eats zu sparen. Wenn du dich aus Versehen abonniert hast oder Uber dir auch nach der Abmeldung eine Rechnung gestellt hat, kannst du wie folgt eine Rückerstattung beantragen:
- Öffne die Uber-App auf deinem Smartphone/Tablet.
- Tippen Sie auf „Konto“.
- Tippen Sie auf „Hilfe“.
- Tippe auf „Uber-Pass“.
- Tippen Sie auf "Wie kündige ich mein Abonnement?"
- Tippen Sie auf "Chatten Sie mit uns".
- Geben Sie Details zu Ihrem Problem im Kundensupport-Chat an.
Pro Uber solltest du dich innerhalb von 60 Tagen bezüglich nicht autorisierter Belastungen melden.
Wenn Sie Ihr Abonnement gekündigt haben, aber immer noch eine Gebühr erhalten haben, überprüfen Sie, ob Sie Ihr Abonnement mindestens 48 Stunden vor Erscheinen der Gebühr gekündigt haben. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie höchstwahrscheinlich keine Rückerstattung erhalten.
Zusätzliche FAQs
Wie kontaktiere ich den Uber-Kundendienst?
Sie können Uber auf verschiedene Weise kontaktieren.
Eine Möglichkeit, Uber zu kontaktieren, ist die App. Der In-App-Support ermöglicht es Ihnen, Hilfe bei allen Problemen zu erhalten, die Sie möglicherweise haben. Wenn du neu bei Uber bist und nach Details zur Nutzung der App, zur Bestellung von Fahrten, zur Zahlung usw. suchst, enthält der Abschnitt „Hilfe“ alle notwendigen Informationen.
So greifen Sie in der App auf den Abschnitt „Hilfe“ zu:
1. Öffne die Uber-App.
2. Tippen Sie auf die drei Linien in der oberen linken Ecke.
3. Tippen Sie auf „Hilfe“.
4. Wählen Sie ein Thema aus, über das Sie mehr erfahren möchten, z. B. „Reiseprobleme und Rückerstattungen“, „Konto- und Zahlungsoptionen“, „Uber Pass“ usw. Wenn Sie mehr über den Dienst erfahren möchten, tippen Sie auf „Ein Leitfaden zu Über.“ Verwenden Sie die entsprechenden Abschnitte, um potenzielle Probleme zu melden.
Eine andere Möglichkeit, den Uber-Kundensupport zu kontaktieren, besteht darin, ihn anzurufen. Für alle Uber-Benutzer steht eine 24/7-Support-Hotline zur Verfügung.
Sie können den Kundensupport auch über die App anrufen:
1. Öffne die Uber-App.
2. Tippen Sie auf die drei Linien in der oberen linken Ecke.
3. Tippen Sie auf „Hilfe“.
4. Tippen Sie auf „Support anrufen“.
Sie werden automatisch mit dem Support verbunden.
Uber bietet auch Online-Hilfe an. Der Hilfebereich bietet Informationen zu allem, was Sie über Uber wissen müssen und wie Sie es verwenden. Darüber hinaus können Sie sich in diesem Abschnitt an den Kundensupport wenden, Rückerstattungen beantragen, Beschwerden einreichen usw.
Wie lange dauert die Rückerstattung durch Uber?
Auf diese Frage gibt es keine genaue Antwort. In einigen Fällen dauert der Rückerstattungsprozess zwischen 1-5 Werktage. Manchmal kann es mehrere Wochen oder sogar Monate dauern.
Der Uber-Kundensupport meldet sich normalerweise innerhalb von 24 Stunden bei dir, aber das bedeutet nicht, dass du deine Rückerstattung sofort erhältst. Je nach aufgetretenem Problem kann der Prozess ziemlich langwierig sein. Wann Sie Ihre Rückerstattung erhalten, hängt auch von Ihrer Bank ab.
Sie können diesen Prozess positiv beeinflussen, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen. Versuchen Sie, so viele Details wie möglich anzugeben – legen Sie Fotos oder andere Nachweise vor, die Ihre Berechtigung belegen. Auf diese Weise verfügt der Kundenservice über alle notwendigen Informationen, die es ihm ermöglichen, schneller zu arbeiten. Es ist auch wichtig, einen höflichen Ton zu bewahren und die Situation klar und respektvoll zu kommunizieren.
Ein weiterer entscheidender Faktor ist die Zeit. Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Fahrt oder Bestellung beantragen, die vor Monaten erfolgt ist, erhalten Sie diese höchstwahrscheinlich nicht. Gleiches gilt für die Übermittlung unklarer, vage Berichte, die nicht genügend Informationen enthalten.
Uber ist super
Wenn du der Meinung bist, dass du Anspruch auf eine Rückerstattung von Uber hast, gibt es zahlreiche Möglichkeiten, wie du den Kundensupport kontaktieren kannst. Egal, ob es sich um eine Fahrt, Uber Eats oder Uber Pass handelt, die Beantragung einer Rückerstattung kann in wenigen Schritten erfolgen, aber denken Sie daran, dass es keine Garantie dafür gibt, dass Sie diese erhalten. Seien Sie geduldig, gründlich und prägnant, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen. Der Kundensupport von Uber wird sich so schnell wie möglich mit einer Antwort bei Ihnen melden.
Wir hoffen, dass dieser Artikel dir gezeigt hat, wie du eine Rückerstattung von Uber erhältst. Außerdem hoffen wir, dass du mehr Einblick in den Rückerstattungsprozess von Uber und die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport gewonnen hast.
Hast du schon einmal eine Rückerstattung von Uber beantragt? Haben Sie eine der oben genannten Optionen verwendet? Sagen Sie es uns im Kommentarbereich unten.
