Als eine der größten E-Commerce-Websites bietet Etsy fast jedes Kunsthandwerk, das man sich nur wünschen kann. Die riesige Auswahl kann jedoch oft zu Fehlkaufentscheidungen führen. Egal, ob Sie ganz neu auf der Plattform sind oder schon seit einiger Zeit darauf einkaufen, vielleicht möchten Sie plötzlich eine kürzlich aufgegebene Bestellung stornieren. Dann sind Sie bei uns genau richtig.
In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über die Stornierung von Bestellungen auf Etsy wissen müssen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie eine Bestellung mit oder ohne Kundenkonto stornieren können. Und wenn Sie Verkäufer sind, haben wir auch einige nützliche Ratschläge für Sie.
Wie storniere ich eine Bestellung als Käufer auf Etsy mit einem Konto?
Verkäufer haben das Recht, eine Stornierungsanfrage auf Etsy anzunehmen oder abzulehnen. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie einen Artikel gekauft und entschieden haben, dass er Ihnen nicht gefällt, sich direkt an den Verkäufer wenden und um eine Stornierung der Bestellung bitten müssen.
Bevor du fortfährst, ist es wichtig, sicherzustellen, dass deine Transaktion gemäß Etsys Stornierungsbedingungen durchgeführt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt oder erhalten haben und der Verkäufer zustimmt, auf Ihre Anfrage hin zu stornieren, wird der Vorgang automatisch abgeschlossen.
Sie können auch vor oder nach dem Versand eine Stornierung der Bestellung beantragen. Es besteht die Möglichkeit, dass der Verkäufer zustimmt, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn er den Artikel noch nicht versendet hat. Auf der anderen Seite können Sie, wenn der Artikel bereits versandt wurde, eine Rückerstattung beantragen und den Artikel zurücksenden.
Hier sind die Schritte, die Ihnen helfen, den Stornierungsprozess zu starten:
Eine Bestellung vor dem Versand stornieren
Wenn nach Ihrer Bestellung weniger als zwei Tage vergangen sind, wurde der Artikel möglicherweise noch nicht versandt. So beantragen Sie in diesem Fall die Stornierung einer Bestellung:
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf www.etsy.com an.
- Navigieren Sie oben rechts auf der Startseite zum Abschnitt „Ihr Konto“.
- Öffnen Sie den Abschnitt "Käufe und Bewertungen" aus dem Dropdown-Menü.
- Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
- Auf der rechten Seite der Bestellung sehen Sie den Bestellstatus „Nicht versandt“. Darunter befindet sich ein Link mit der Aufschrift „Stornierung beantragen“. Klick es an.
- Sie sehen eine automatisch generierte Nachricht für den Verkäufer. Bearbeiten Sie die Nachricht, um weitere Informationen zum Angebot hinzuzufügen. Sie können den Grund für die Stornierung oder alles, was der Verkäufer Ihrer Meinung nach über das Angebot wissen sollte, mitteilen. Sie können die Nachricht auch umschreiben, wenn Sie möchten.
- Klicken Sie auf „Senden“ und warten Sie, bis der Verkäufer antwortet.
Eine Bestellung nach dem Versand stornieren
Wenn nach der Bestellung mehr als zwei Tage vergangen sind, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie bereits versandt wurde.
Hier sind die Schritte, um deine Etsy-Bestellung beim Versand zu stornieren.
- Besuchen Sie www.etsy.com.
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf „Anmelden“.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihr Kontosymbol. Es ist das Symbol mit "Du" darunter.
- Navigieren Sie im Dropdown-Menü zum Abschnitt "Käufe und Bewertungen".
- Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten, und wählen Sie „Kontakt zum Shop“. Es wird ein leerer Nachrichtenentwurf angezeigt.
- Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, indem Sie ihm eine Nachricht senden. Geben Sie die Nachricht ein und klicken Sie auf „Senden“, um fortzufahren.
Der Verkäufer erhält Ihre Stornierungsanfrage und entscheidet, ob er mit der Stornierungsanfrage fortfährt.
So stornieren Sie eine Bestellung als Käufer auf Etsy ohne Konto
Benutzer, die ohne Konto eine Bestellung auf Etsy aufgeben, können ihre Bestellung stornieren, solange sie gemäß den Stornierungsbedingungen des Unternehmens erfolgt.
Für Käufer ohne Konto ist die Kontaktaufnahme mit dem Transaktionsservice von Etsy die einzige Möglichkeit, deine Bestellung zu stornieren.
Befolge die folgenden Schritte, um eine Bestellung ohne Etsy-Konto zu stornieren:
- Öffne die Bestätigungs-E-Mail für die betreffende Etsy-Bestellung. Es ist die E-Mail von dieser Adresse: [email protected] .
- Antworten Sie auf diese E-Mail und sagen Sie, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Erwähnen Sie, dass die E-Mail für den Verkäufer bestimmt ist.
So stornieren Sie eine Bestellung als Verkäufer auf Etsy
Bevor du als Verkäufer auf Etsy eine Bestellung stornierst, vergewissere dich, dass sie die Anforderungen der Stornierungsbedingungen erfüllt. Vergessen Sie auch nicht, eine Rückerstattung für nicht verwendete Versandetiketten für diese Bestellung zu beantragen und alle Informationen zu sammeln, die Ihnen für Ihre Unterlagen zur Verfügung stehen.
Wenn du die Transaktion nicht abschließen kannst, sende dem Käufer am besten zuerst eine Nachricht über Etsy Messages, bevor du sie stornierst. So geht's:
- Navigieren Sie in Ihrem Shop-Manager zum Abschnitt „Bestellungen und Lieferung“.
- Suchen Sie die betreffende Bestellung.
- Klicken Sie bei der Bestellung auf den Nachrichten-Button.
- Geben Sie die Nachricht ein und klicken Sie auf "Senden".
Es gibt keine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen. So stornieren Sie ein Angebot:
- Gehen Sie zu www.etsy.com und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
- Navigieren Sie zum Shop-Manager.
- Wählen Sie "Bestellungen und Versand".
- Gehen Sie zum Abschnitt "Bestellung stornieren", indem Sie im Overlay "Bestelldetails" auf "Weitere Aktionen" und dann auf "Stornieren" klicken. Außerdem können Sie nur auf dem Desktop auf das Dreipunkt-Symbol neben der Bestellung klicken und „Abbrechen“ auswählen.
- Wählen Sie einen Grund für die Stornierung aus. Sie sehen auch den Erstattungsbetrag für den Käufer.
- (Optional) Senden Sie dem Käufer eine Nachricht aus dem Textfeld unter dem Erstattungsbetrag. Sie können ihnen mitteilen, dass Sie der Stornierung der Bestellung zugestimmt haben, oder erklären, warum Sie die Bestellung überhaupt storniert haben.
- Wählen Sie „Bestellung stornieren“.
Sobald Sie die Bestellung stornieren, erhält der Käufer die Rückerstattung und die Stornierung wird sofort wirksam. Der Käufer kann innerhalb von 48 Stunden nach der Stornierung eine Bewertung abgeben.
Wenn der Käufer die Bestellung jedoch über eine andere Zahlungsmethode als Etsy Payments aufgegeben hat, musst du sie über diese Methode erstatten.
Sie können die Liste Ihrer stornierten Bestellungen unter "Bestellungen und Versand" und dann "Abschließen" sehen.
Zusätzliche FAQs
Was kann ich tun, wenn der Verkäufer die Bestellung nicht storniert?
Wenn der Verkäufer sich geweigert hat, Ihre Bestellung zu stornieren oder Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen, können Sie einen Bestellvorgang eröffnen. So geht's:
1. Gehen Sie zu etsy.com und navigieren Sie zum Abschnitt „Ihr Konto“. Wenn Sie die App verwenden, loggen Sie sich ein und tippen Sie auf „Sie“.
2. Navigieren Sie zu „Käufe und Bewertungen“.
3. Wählen Sie neben der betreffenden Bestellung „Hilfe zur Bestellung“. Für App-Benutzer tippen Sie einfach auf die Bestellung und wählen die Schaltfläche "Hilfe bei der Bestellung" unter dieser Bestellung aus.
4. Klicken oder tippen Sie auf „Benötigen Sie noch Hilfe?“
5. Wählen Sie „Ja, ich möchte einen Fall eröffnen“.
6. Wählen Sie den Grund aus und wählen Sie „Weiter“.
7. Geben Sie alle Informationen für den Fall an und wählen Sie „Senden“, um den Vorgang abzuschließen.
Wenn Sie ohne Konto eine Bestellung aufgegeben haben und einen Fall eröffnen möchten, müssen Sie sich zunächst mit einem Konto registrieren, mit der Bestellung verknüpfen und den Fall eröffnen.
Nachdem Sie einen Fall eröffnet haben, muss der Verkäufer innerhalb von drei Tagen auf Ihre Anfrage antworten. Wenn der Verkäufer inaktiv ist oder sich weigert, die Bestellung zu stornieren, kannst du den Fall eskalieren und Etsy vermitteln. So geht's:
1. Melden Sie sich auf etsy.com bei Ihrem Konto an.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt „Käufe und Bewertungen“.
3. Klicken Sie neben der jeweiligen Bestellung auf „Fall anzeigen“.
4. Wählen Sie den Fall aus, den Sie eskalieren möchten.
5. Klicken Sie auf „Eskalieren“.
Etsy wird den Fall prüfen und eine endgültige Entscheidung treffen. Sie werden sowohl mit Ihnen als auch mit dem Verkäufer zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sie alle Informationen haben, die sie benötigen, um die richtige Entscheidung zu treffen. Sie können dazu beitragen, den Prozess zu beschleunigen, indem Sie in Ihrer Anfrage zum Fallprotokoll so viele Details wie möglich angeben. Alle Fotos, Quittungen oder Bewertungen Dritter sind willkommen.
Denken Sie abschließend daran, immer die Widerrufsbelehrung des Shops zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Dadurch wird das unnötige Öffnen und Lösen von Fällen vermieden, was Ihnen und dem Verkäufer letztendlich Zeit und Frustration erspart.
Beeinträchtigen Stornierungen als Verkäufer deine Fähigkeit, auf Etsy zu verkaufen?
Viele Verkäufer befürchten, dass zu viele Stornierungen ihr Ranking bei Suchanfragen beeinträchtigen. Es gibt immer noch keine offizielle Aussage von Etsy, die besagt, dass zu viele Stornierungen das Suchranking eines Shops negativ beeinflussen können. Was Ihrem Ansehen jedoch schaden kann, ist die Kombination aus schlechten Bewertungen und Stornierungen.
Einige Verkäufer sind sehr streng in Bezug auf ihre Stornierungsrichtlinien und versenden oft Artikel, die der Käufer zuvor stornieren wollte. Situationen wie diese können zu negativen Bewertungen und Fallöffnungen mit negativen Ergebnissen führen, was die Bewertungen eines Geschäfts beeinträchtigen kann.
Auch wenn es keine offizielle Etsy-Richtlinie gibt, die besagt, dass Stornierungen gegen dich angerechnet werden, kann das Unternehmen immer eine Entscheidung treffen, die sich auf die Einnahmequelle eines Shops auswirkt. Aus diesem Grund ist es ratsam, Ihre Verkaufsstellen zu diversifizieren und sich nicht zu sehr auf einen Veranstaltungsort zu verlassen.
Etsy-Bestellstornierung leicht gemacht
Eine Bestellung zu stornieren ist nie eine angenehme Erfahrung, unabhängig vom Geschäft. Während einige E-Commerce-Giganten automatische Bestellstornierungen anbieten, hat Etsy den Prozess etwas komplizierter gemacht. Solange Sie jedoch Geduld mitbringen und einen triftigen Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung haben, sollte es keine Probleme geben.
Hoffentlich hat dir dieser Artikel geholfen, alles über das Stornieren einer Bestellung bei Etsy zu erfahren. Denke immer daran, deinem Verkäufer eine SMS zu schicken, bevor du Etsy einbeziehst. Und wenn Sie ein Verkäufer sind, wenden Sie sich zuerst an den Käufer.
Warum musst du normalerweise eine Bestellung auf Etsy stornieren? Sind während des Prozesses Probleme aufgetreten? Teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren unten.
